سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة
نحن في RatTent نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، إلا أننا ندرك أنه قد تطرأ بعض الظروف غير المتوقعة أثناء عملية الشراء. لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان حقوق العميل والمتجر.
أحكام عامة
ساعات عمل الدعم:
- من الأحد إلى الخميس: من 12:00 ظهرًا حتى 10:00 مساءً.
- الجمعة والسبت: من 2:00 ظهرًا حتى 10:00 مساءً.
حالات الاسترجاع
لا يمكن استرجاع الطلب إلا في الحالات التالية:
- تأخر المتجر عن تسليم الطلب عن المدة المحددة.
- تم تسليم منتج مختلف أو خاطئ للعميل.
- وجود عيب تقني في المنتج يمنع استخدامه.
احتساب مدة التسليم
- يبدأ احتساب مدة تسليم الطلب من تاريخ الدفع .
سياسات الألعاب المشتركة (PC)
- المنتجات في هذا القسم عبارة عن حسابات ألعاب رقمية مشتركة يتم تسليم بياناتها للعميل عن طريق RatTent Bot .
- في حال وجود مشكلة في الحساب، يتم الاستبدال أو إعادة المبلغ للعميل شاملًا الضريبة إذا ثبت الخلل.
- لا يتم استرجاع الأموال إلا إذا تم الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.
- بعد تسليم الحساب للعميل لا يمكن استرجاعه أو استبداله إذا تم استخدامه.
- الحسابات مخصصة لثلاث اجهزه في الشهر ، و يحق للمشتري مشاركة الحساب مع 3 اشخاص في الشهر .
- المتجر غير مسؤول عن المشاكل التقنية الناتجة من المنصة (مثل ستيم).
- المتجر غير مسؤول عن نقص الملفات أو ضعف جهاز العميل.
- ضمان الحساب يمتد حتى 3 سنوات من تاريخ التسليم، ويشمل مشاكل الحظر أو الإيقاف الناتجة من المنصة.
- مدة تنفيذ الطلب لا تتجاوز 12 ساعة (إلا في الطلبات المسبقة أو الألعاب المحمية بأنظمة DRM).
أحكام ختامية
- يحتفظ متجر RatTent بالحق الكامل في تعديل أو تحديث سياسات الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يعتبر شراء العميل لأي منتج من المتجر موافقة ضمنية على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.
- يلتزم العميل بقراءة السياسات قبل إتمام عملية الشراء، وأي إتمام للطلب يعد إقرارًا بقبولها.